Leiter/in ICT-Services 80-100%

Das sind deine Aufgaben:

• Fachliche und personelle Führung von vier Mitarbeiternden des ICT-Service Desk Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs des Service Desks und der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Unterstützung und Beratung der internen Anwender bei IT-Fragen und Problemen
• Mitarbeit beim Aufbau und der Optimierung der Service Desk Prozessen und Tools
• Durchführung von Schulungen und Workshops für Anwender
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und externen Dienstleistern
• Verantwortung für den 1st-Level Support und Eskalationsmanagement
• Mitarbeit bei der Umsetzung der IT-Strategie

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk Management
• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung (FH/HF)
• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion
• Erfahrung im Umgang mit IT-Service Management Prozesse und Tools (z.B. ITIL)
• Kenntnisse im Microsoftumfeld unter anderem mit EntraID (AD), Intune
• Analytisches und lösungsorientiertes Denken
• Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Betriebssysteme und IT-Sicherheit
• Bereitschaft, nach erfolgter Einarbeitung im Pikettdienst mitzuarbeiten
• Deutsche Muttersprache 

Das erwartet dich:

• Ein vertrauensvolles Arbeitsklima mit modernen Arbeitsplätzen und zeitgemässer Infrastruktur
• Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit von Home-Office
• Die persönliche und fachliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen
• Eine strukturierte Einführung in deine neuen Aufgaben und dein Arbeitsumfeld
• Ein offenes Ohr für deine Ideen und die Chance, diese in Taten umzusetzen